• HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

HANDLING CUSTOMER COMPLAINTS

Date: 28 February 2019
YELLO Hotel Manggarai*
Jl. Minangkabau No.9, RT.6/RW.8, Ps. Manggis, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan
Jakarta  
get directions

  • Summary

 

Komplain adalah suatu feedback dari pihak eksternal bagi Perusahaan agar Perusahaan tesebut dapat terus memberikan Layanan Prima kepada pelanggannya. Konsep Pelayanan Prima menjadi penting untuk seluruh frontliner perusahaan agar Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfactory dapat terpenuhi.

Bagaimana Perusahaan dapat memahami Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)?

Training ini akan membantu para frontliner atau siapa pun yang memiliki peran berinteraksi langsung dengan pelanggan lebih baik lagi terhadap peningkatan mutu pelayanan. Training ini akan menerapkan teknik berinteraksi dan komunikasi efektif dalam proses memberikan pelayanan kepada pelanggan termasuk menangani keluhan pelanggan.

Materi training yang akan Anda pelajari:

  1. Pemahaman Konsep Pelayanan Prima
  2. Pemahaman tentang Komplain dan Penyebabnya
  3. Mengenali Penyebab Komplain
  4. Langkah-langkah dan Penanganan Komplain
  5. Role Play Penanganan Komplain
  6. Kemampuan Berkomunikasi

Pembicara:

Rumiris Feronika Simaremare, SKM, MKKK, CPC


Kamis, 28 Februari 2019

09.00 – 17.00 (registrasi 08.30)

 

YELLO Hotel Manggarai*                                      

Jl. Minangkabau No.9, RT.6/RW.8, Ps. Manggis, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan

*to be confirmed


Investasi:

Harga Normal      : Rp1.750.000

Early Bird           :  Rp1.500.000 (sebelum 21 Februari)

Company Group : Rp1.300.000/orang (untuk 3 orang/lebih)


Bank Permata

Cabang Prudential Tower

Bank Account: 701642031

a.n PT BDO Insan Dinamis Indonesia


Contact Persons:

Natalie

0857 – 1002 – 0682

nlaura@bdo.co.id

 

Reini

0812 – 8760 – 8686

rhastuti@bdo.co.id